ヒューマンスキルとは？項目一覧や効果的な開発のポイント、研修例も紹介

「オンラインでのコミュニケーションが増えたことで職場の人間関係が希薄にならないか心配だ。良い関係性を保つための解決策はないだろうか？」

働き方や価値観が多様化するにつれ、職場のコミュニケーションはますます複雑になっています。一方で、スピードアップし続けるビジネス社会では、いかに質の高い情報を迅速に共有できるか、意思決定をしていけるかが、企業の生き残りを分けます。

そこでカギとなるのが「ヒューマンスキル」です。

ヒューマンスキルは、周囲とのコミュニケーションを円滑にし、良好な関係を維持・構築していく上で欠かせないスキルです。

異なる時間に異なる場所で様々なバックグラウンドを持った相手とオンラインでやりとりをすることが増えた今、お互いに信頼を深めながらスムーズに業務を推進していくには、これまで以上にヒューマンスキルは欠かせないものになっています。

企業として、個々の従業員のヒューマンスキルを高めるためには、どのようなことができるのでしょうか。

本稿では、具体的なヒューマンスキルの一覧や、企業がヒューマンスキルを開発していく上で留意すべきポイントや方法等をご紹介します。ぜひ、参考にしてください。

■人材育成計画の方法から効果的な教育手法までこれ1冊で解説！
「人材育成大百科」の無料ダウンロードはこちらから

1. ヒューマンスキルとは？

ヒューマンスキルとは、協力的で良好な人間関係を構築・維持するためのスキルです。

1950年代にアメリカの経営学者ロバート・カッツ氏が提唱した、管理者に必要とされる３つのスキル[1]（カッツモデル）のうちの１つです。

ロバート・カッツ氏は管理者に求められる能力として、「ヒューマンスキル」「テクニカルスキル」「コンセプチュアルスキル」の3つの能力を提唱しました。
この理論を基にしたフレームワークを「カッツモデル」といいます。それぞれの能力について簡単に説明します。

カッツモデルとは 今こそ活用したい戦略的人材育成のフレームワーク

「カッツモデルという言葉、しばしば耳にするけれど、うちの会社の人材育成にどう活用できるの？」 人材育成や、マネジメントに携わったことがある人ならば、「カッツモデル」という言葉を一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。 […]

1-1. ヒューマンスキルとは

図１．ヒューマンスキルのイメージ図

ヒューマンスキルは、大きく分けて以下２つのスキルから成り立ちます。

まず１つは、認識するスキルです。認識するスキルは、他者の言動の意図を正しく汲み取り、状況を正確に把握するスキルです。

具体的には、見る力や聞く力などが挙げられます。自分自身の物の見方・振る舞い方を自覚し、自分とは異なる考え方があることを受け入れた上で、フラットな状態で物事を見聞きします。

もう１つは、行動するスキルです。行動するスキルは、自分の言動が相手にどういう影響を与えるかを考えた上で、相手に適切に働きかけるスキルです。

具体的には話す力などが挙げられ、表情や身振り手振りなどの非言語も含め、自分の意図が相手に正確に伝わるよう、相手の状況に合わせた方法でコミュニケーションを図ります。

ヒューマンスキルは、日本語では「対人関係能力」と呼ばれ、管理職のどの職階においても同じくらい重要なスキルとして位置づけられています。

管理者はどの層であっても、メンバーや経営層、他部署の管理者など、人と人、組織と組織の間に立って、現場の調整や人材育成などを行うことが求められるからです。

また、ホワイトカラーワーカーが増えビジネス環境が変化した現代では、ヒューマンスキルは、管理者に限らずメンバー層であっても普遍的に必要なスキルとも言われています。

1-2. テクニカルスキル

テクニカルスキルとは、特定の担当業務を遂行するために一番基本となる能力のことです。

テクニカルスキルは、パソコンスキルや法務知識、業界知識、決算書の数字の見方など、学習をする、本を読むことで身に付けられる能力がほとんどです。3つの「スキル」の中でも最も「具体的」で、「身近」な能力とされています。

テクニカルスキルとは　戦略的な人材育成で組織の生産性をアップする

「人材不足やコロナ禍の影響で、現場での知識やスキルの伝達が以前のようにうまくいかない。どうすればよいだろうか？」 働き方改革や新型コロナウイルスの流行を機に、従業員同士が長時間顔を突き合わせて仕事をする機会が減っていく中 […]

1-3. コンセプチュアルスキル

コンセプチュアルスキルとは、物事の本質を捉え、全体最適で考える能力のことで、日本語では「概念化力」と呼ばれます。

様々な情報を集めて整理する能力や、大切な問題点を見つけ出し、それに対する答えを考える力が含まれます。より広く、より遠い視点で物事を捉えることができるため、管理職の中で最も職階の高いトップマネジメント層において、コンセプチュアルスキルの重要性が最も高くなるとされています。

ヒューマンスキルとは？項目一覧や効果的な開発のポイント、研修例も紹介

「オンラインでのコミュニケーションが増えたことで職場の人間関係が希薄にならないか心配だ。良い関係性を保つための解決策はないだろうか？」 働き方や価値観が多様化するにつれ、職場のコミュニケーションはますます複雑になっていま […]

2. ヒューマンスキルの項目一覧

ヒューマンスキルの一覧です。ここでは17の要素をご紹介します。

つづいて、ヒューマンスキルの17要素を階層別に詳しくみてみましょう。

表１．階層別 ヒューマンスキルの具体的な項目例の一覧

リーダーになるすべての人に知ってほしい　その戦略的役割と6つのソフトスキル

「君にはもっとリーダーシップを発揮してもらいたい」 このように言われたことのある方は多いのではないでしょうか？ しかし、そのために何をどうすればよいかについての具体的なアドバイスはなかったはずです。 その理由は簡単です。 […]

人事に関する注目トピックを毎週お届け！⇒メルマガ登録する

無料ebook⇒「教育担当がこっそり開くパーフェクトガイド eラーニング大百科」をダウンロードする

3. ヒューマンスキルを開発するメリット

企業がヒューマンスキルを開発するメリットとしては、具体的にどのようなものがあるのでしょうか。本章では、以下の3つをご紹介します。

意思決定の質とスピードの向上

ヒューマンスキルを開発することで、組織の意思決定の質とスピードを高めることができます。

高いヒューマンスキルを持つ人材が増えると社内の風通しが良くなり、コミュニケーションの量が増え、質が上がるためです。

それにより、必要な情報をスムーズに吸い上げ、環境変化に対しても迅速に意思決定し、行動を起こしていくことができます。

生産性の向上

ヒューマンスキルを開発することで、組織の生産性をアップさせることができます。

なぜなら、ヒューマンスキルによって、従業員の部下や後輩を指導する力が強化され、組織全体の戦力が向上するからです。

例えば管理職の場合、部下の話にじっくりと耳を傾けたり、部下が受け止めやすい形でフィードバックを行うことで、部下との信頼関係を深めることができます。そして部下にとってはモチベーションアップや成長促進になり、組織全体の生産性の向上へとつながります。

ダイバーシティ＆インクルージョンの実現

ヒューマンスキルは、ダイバーシティ＆インクル－ジョンの実現に貢献します。

なぜなら、相手の話に真摯に耳を傾け、相手の立場に立って考え話をすることは、ダイバーシティ&インクルージョンの最初の一歩であり、自分とは異なる相手を知り、理解することにつながるからです。

そうすることで、世代や性別、国籍といった違いによる心理的な隔たりが低くなり、安定した信頼関係の下、互いの違いを尊重し活かし合いながら、新しい価値を創造していくことができます。

インクルージョンとは　ダイバーシティを発展させた全員参加型組織へ

インクルージョンとは、すべての従業員が対等に仕事に参画する機会があり、それぞれの能力や考え方の違いが受け入れられ、活かされている状態のことです。 多様な人材がそれぞれの個性を活かしつつも、組織として一体感を持っている状態 […]

ヒューマンスキルは、相手との立場の違いや物理的な距離を超え、組織内に信頼の輪を育てます。そして上述したように、やがて組織力という形で企業の稼ぐ力となって現れます。

企業にとってヒューマンスキルは、コミュニケーション様式をはじめ社会が複雑に多様化した今だからこそ、見直すべきスキルだと言えるでしょう。

これからの人材育成に必要な考え方、手法とは？企業事例も一覧で紹介

「これからの人材育成、何をどう進めるのが理想なのだろうか」 今、企業の人材育成は岐路を迎えています。人材不足とグローバル競争への対応は兼ねてからの課題ですが、ここへ新型コロナウイルスの影響があり、各社の育成計画は大幅な変 […]

4. ヒューマンスキルを開発する際の課題

ヒューマンスキルは、企業にとって様々なメリットがある反面、ヒューマンスキルならではの開発の難しさがあります。

例えば、ヒューマンスキルを開発する際の課題として、以下の３つが挙げられます。

客観的に測ることが難しい

まず１つ目は、本人も教育者も、客観的にヒューマンスキルの有無やレベルを測ることが難しいということです。

なぜなら、通常はヒューマンスキルの有無やレベルを判断する、目に見える材料や明確な評価基準はないからです。

よって、本人も教育者側も主観で判断せざるを得ず、ヒューマンスキルのうち具体的な項目の何が出来ていて何が課題なのか、正確に現状を把握することが難しくなります。

そのため、従業員の現状のヒューマンスキルを把握し、どの項目をどのようにして育てていくかを考える際は、あくまで主観的な判断になってしまうことを自覚した上で、できるだけ客観的に判断していくよう意識することが大切です。

自分に問題があっても自覚しづらい

２つ目は、自分自身の問題を自覚しづらいという点です。ヒューマンスキルは、特に本人がその有無をきちんと認識することは難しいと言われています。

なぜなら、ヒューマンスキルは上述の通り客観的な判断がしづらい上に、本人の性格や価値観の影響を受けるためです。

例えば、周りから見ればヒューマンスキルが足りないと思われる言動も、本人にとってはそれがごく当たり前のことであれば、問題意識を持ちづらくなってしまう可能性があります。

ヒューマンスキルを開発していく上では、そもそも本人がきちんと自覚できていないということを前提に、教育者側が上手に判断をして伸ばしていく必要があります。

教育者側が「教育する意味がない」と諦めてしまう

最後は、教育者側が「あの人はああいう性格だから、教えても無駄だ」と考え、諦めてしまうことです。

例えば、ヒューマンスキルを育てる代わりに、事務作業などの本人の得手不得手に沿った役割ばかりを与えるようになると、本人の成長する機会が極端に減ってしまい、ヒューマンスキルを伸ばすことが難しくなってしまいます。

教育者側は、従業員に対して勝手に諦めを抱かず、「どの従業員に対してもヒューマンスキルを開発していく」という姿勢を持たなくてはなりません。

このように、ヒューマンスキルは教育者側・本人それぞれの考え方に依拠する部分も多く、一朝一夕に簡単に開発できるスキルではありません。

他のスキルと比べても、開発には相応の時間とパワーがかかります。しかし、カッツモデルの１つである以上、伸ばす意味のあるスキルです。

開発にあたっては、まずは長期的な視点で、根気強くじっくりと開発していくことが重要です。

5. ヒューマンスキルの開発方法　

本章では、ヒューマンスキルを開発する際のポイントと事例をご紹介します。

5-1. 開発効率を高める3つのポイント

ヒューマンスキルの開発の効率を高めるポイントとしては、以下の３つが挙げられます。

インプット

まず１つ目はインプットです。

ヒューマンスキルは個人の性格や価値観の影響を受けつつも、努力次第で後天的に伸ばすことのできるスキルです。そして、スキルと言うからには、実践するコツがあります。

まずはそのコツを知識として蓄え、実践に向けた土台作りをします。インプットの方法としては、eラーニングによる動画視聴や確認テストの実施、オンライン研修や実地型の集合研修・セミナーの受講、課題書など事前課題の閲読などがあります。

アウトプット

２つ目はアウトプットです。

ヒューマンスキルを伸ばすためには、知識を身に付けた上で、その時、その場で、生身の人間を相手に、実際に実践することが重要です。

「分かる」を「できる」に引き上げるために、実際に繰り返し口や身体を動かすことで、スキルを自分のものとして定着させなくてはなりません。

アウトプットの方法としては、ディスカッションやグループワーク、ロールプレイ、プレゼンテーションなどが挙げられますが、オンライン研修や実地型の集合研修・セミナーなどで実施することができます。

また、通常業務で実際に意識的に実践させる方法も有効です。

フィードバック

3章で述べた通り、ヒューマンスキルは客観的に認識することの難しいスキルです。

そのため、自分のアウトプットに対して周囲からフィードバックを受けることは、今まで気付かなった自分のくせを知ることができ、取り組むべき改善点をはっきりさせることができるため、とても重要です。

このようなフィードバックを通じた「気付きの体験」は、自己理解をより深め、ヒューマンスキルをさらに深化させます。

以上のように、ヒューマンスキルを開発する際は、インプット、アウトプット、フィードバックの３つを意識してサイクルを回すことで、より効率よくスキルを伸ばしていくことができます。

サイクルを回す方法については、eラーニングだけ、集合研修だけ、などアプローチを１つに絞って完結させることもできますし、インプットはeラーニングで、アウトプットやフィードバックは集合研修で、など、複数のアプローチを組み合わせたブレンディッドラーニングという方法で進めていくこともできます。

テーマや対象者、予算など、自社の状況に応じて選択すると良いでしょう。

表2 ヒューマンスキルの開発サイクル

オンラインでグループワークをする方法 研修向きWeb会議システム5選

「オンライン研修でもグループワークができればいいのに……」 このように感じている講師の方、教育担当の方は多いのではないでしょうか。 4月から5月にかけては、例年であれば新人研修など多くの研修が実施される時期です。ところが […]

なお、当社ではヒューマンスキル開発に役立つ以下のようなeラーニングコンテンツのラインアップもご用意しています。

[ ライトワークス提供　ラーニングコンテンツ科目例一覧はコチラ ]

5-2. ヒューマンスキル×ブレンディッドラーニングの例

最後に、金融A社で行われた研修を基にした、ヒューマンスキル×ブレンディッドラーニングの参考となる例をご紹介します。

●対象　中堅社員30名（後輩社員の教育担当になる予定の社員）
●目的　ティーチングスキルの習得（OJTトレーナーの育成）
●方法　eラーニング＋集合研修＋日常業務での実践
●詳細

(1) 動画視聴
・ティーチングとは
・ティーチングとコーチングの違い
・育成目標の明確化
・目標設定と育成計画
・適切なフィードバックの仕方
・Iメッセージについて[2]　etc.
(2) 確認テスト

(1) 自己診断テスト
(2) ロールプレイング
・3人1組になり、トレーナー、トレーニー、オブザーバー役を決める
・トレーナーとトレーニーは、配布されたシナリオを読み込み、役を演じる
・ロールプレイング終了後、オブザーバーからトレーナーへフィードバックを行う
(3) 個人ワーク
・トレーニーの育成目標を立てる

(1) OJTでのトレーニー指導
(2) トレーニーとの定期面談　etc.

(1)グループディスカッション
・だいたい6人くらいで１組になる
・各グループに1－２名ずつ、前年のトレーナー経験者を配置する
・半年間を振り返り、後輩指導でつまずいた点や工夫した点などをシェアする
・前年のトレーナー経験者を中心に、発言者へアドバイスやフィードバックを行う

ブレンディッド・ラーニングとは 研修とeラーニングのうまい組合せ方

ブレンディッド・ラーニング（Blended Learning）とは、知識習得やテストなどを「eラーニング」で行い、ディスカッションや実地訓練などは「集合研修」で行うという、2種類の学習方法を併用する研修スタイルのことです […]

オンライン研修だけでは不安な時に ブレンディッドラーニングの勧め

「我が社でも研修をオンライン化していく必要がある。eラーニングももっとうまく活用し、全体の効果を落とさずに必要な研修を進めていく良い方法はないだろうか？」 新年度を迎える4月からは、新入社員研修をはじめ多くの研修が実施さ […]

怒りの感情とうまく付き合っていく具体的な対処法について学べるeラーニング研修⇒詳しく見る

6. まとめ

いかがでしたでしょうか。

ヒューマンスキルとは、1950年代にアメリカの経営学者ロバート・カッツ氏が提唱した、管理者に必要とされる３つのスキル（カッツモデル）のうちの１つで、協力的で良好な人間関係を構築・維持するためのスキルです。

具体的には、大きく以下の２つのスキルから成り立ちます。

まず１つは、認識するスキルです。認識するスキルは、他者の言動の意図を正しく汲み取り、状況を正確に把握するスキルです。

もう１つは、行動するスキルです。行動するスキルは、自分の言動が相手にどういう影響を与えるかを考えた上で、相手に適切に働きかけるスキルです。

ヒューマンスキルは、日本語では「対人関係能力」と呼ばれ、管理職のどの職階においても同じくらい重要なスキルとして位置づけられています。

また、ホワイトカラーワーカーが増えビジネス環境が変化した現代では、ヒューマンスキルは、管理者に限らずメンバー層であっても普遍的に必要なスキルとも言われています。

階層別にヒューマンスキルの具体的な項目の例を挙げると、以下のようになります。

＜管理職＞
・ フィードバック
・ デレゲーション
・ ダイバーシティ
・ キャリアデザイン
・ アサーティブコミュニケーション
・ チームビルディング
・ 傾聴
・ コーチング
・ ファシリテーション

＜中堅社員＞
・ リーダーシップ
・ ネゴシエーション
・ ティーチング

＜若手社員＞
・ プレゼンテーション
・ フォロワーシップ
・ 自己開示
・ コミュニケーション
・ チームワーク

企業がヒューマンスキルを開発するメリットとしては、以下の3つが挙げられます。

・ 意思決定の質とスピードの向上
・ 生産性の向上
・ ダイバーシティ＆インクルージョンの実現

ヒューマンスキルを開発する際の課題としては、以下の3つが挙げられます。

・客観的に測ることが難しい
・自分に問題があっても自覚しづらい
・教育者側が「教育する意味がない」と諦めてしまう

ヒューマンスキルの開発効率を高めるポイントとしては、以下の3つが挙げられます。

・ インプット
・ アウトプット
・ フィードバック

ヒューマンスキルを開発する際は、インプット、アウトプット、フィードバックの３つを意識してサイクルを回すことで、より効率よくスキルを伸ばしていくことができます。

なお、サイクルを回す方法については、eラーニングだけ、集合研修だけ、などアプローチを１つに絞って完結させることもできますし、インプットはeラーニングで、アウトプットやフィードバックは集合研修で、など、複数のアプローチを組み合わせたブレンディッドラーニングという方法で進めていくこともできます。

ヒューマンスキル×ブレンディッドラーニングの例としては、OJTトレーナーの育成を目的としたティーチング研修を紹介しました。

従業員一人一人のヒューマンスキルは、今後ますます複雑化を極めていく社会において、企業が成長し続けるために必要なものです。

本稿が、貴社従業員のヒューマンスキル向上の一助になれば幸いです。

無料eBook「eラーニング大百科」

社員教育や人材開発を目的として、
・eラーニングを導入したいが、どう選んだらよいか分からない
・導入したeラーニングを上手く活用できていない
といった悩みを抱えていませんか？

本書は、弊社が20年で1,500社の教育課題に取り組み、

・ｅラーニングの運用を成功させる方法
・簡単に魅力的な教材を作る方法
・失敗しないベンダーの選び方

など、ｅラーニングを成功させるための具体的な方法や知識を
全70ページに渡って詳細に解説しているものです。

ぜひ、貴社の人材育成のためにご活用ください。

プライバシーポリシーをご確認いただき「個人情報の取り扱いについて」へご同意の上、「eBookをダウンロード」ボタンを押してください。

[1] 3つのスキルとは、テクニカルスキル、ヒューマンスキル、コンセプチュアルスキルを指す。Robert L. Katz. Skills of an Effective Administrator. Harvard Business Review. September 1974. https://hbr.org/1974/09/skills-of-an-effective-administrator（閲覧日：2021年5月15日）
[2] 相手に要望や要求を伝える際、「私（アイ）」を主語にして話すコミュニケーション手法。「私（アイ）」を主語にすることで、相手がメッセージを受け止めやすくなる。

参考）
Robert L. Katz. Skills of an Effective Administrator. Harvard Business Review. September 1974. https://hbr.org/1974/09/skills-of-an-effective-administrator（閲覧日：2021年5月15日）
リクルートマネジメントソリューションズ　「マネージャーのヒューマンスキルについて考える」,『リクルートマネジメントソリューションズ』,https://www.recruit-ms.co.jp/issue/feature/management/200607/（閲覧日：2021年5月15日）